1. Загальна частина
1.1. “Віртуальна довідка” є частиною довідково-інформаційної роботи бібліотеки, спрямованої на оперативне виконання разових запитів віддалених користувачів.
1.2. Обслуговуються всі віддалені користувачі, незалежно від того, чи є вони читачами бібліотеки.
1.3. Запити користувачів виконують працівники довідково-бібліографічного відділу, при потребі залучаються фахівці інших підрозділів бібліотеки.
1.4. Бібліографічні запити, які не потребують складного бібліографічного пошуку, виконуються впродовж 2-х робочих днів.
2. Види віртуальних довідок
2.1. Види віртуальних довідок, які виконує Бібліотека:
2.1.1. Бібліографічна:
• адресна бібліографічна довідка (бібліографічна довідка, що визначає наявність та місцезнаходження документа);
• тематична бібліографічна довідка (бібліографічна довідка, що містить бібліографічну інформацію з визначеної теми);
• уточнювальна бібліографічна довідка (бібліографічна довідка, що визначає та уточнює елементи бібліографічного опису, які відсутні або перекручені в запиті користувача).
2.1.2. Фактографічна (містить фактичні дані з різних інформаційних ресурсів).
2.1.3. Змішана (містить бібліографічну та фактографічну інформацію).
Звертаємо Вашу увагу на те, що кількість джерел за Вашим запитом обмежена і складає не більше 10 назв, включаючи посилання на Інтернет-ресурси. Розширений список літератури Ви можете знайти самостійно в електронному каталозі бібліотеки, звернувшись до працівників довідково-бібліографічного відділу (гол. корпус бібліотеки, вул. Л.Українки, 2)
2.2. Бібліотека не виконує віртуальні довідки, якщо:
2.2.1 Запити пов’язані з наданням інформації розважального характеру (рішення кросвордів, участь в інтелектуальних іграх, вікторинах і ін. конкурсах).
2.2.2 Запити пов’язані з наданням інформації комерційного характеру (наприклад, інформація про купівлю-продажу чого-небудь).
2.2.3 Запити пов’язані з наданням відсканованих текстів, електронних копій документів.
2.2.4 Запити пов’язані з наданням готових рефератів, курсових, дипломних робіт або наданням бібліографічних списків до цих робіт.
2.2.5 Інформація суперечить існуючому законодавству та морально-етичним нормам.
2.2.6 Запит містить більше ніж одне питання.
Увага! У разі порушення будь-якої з умов “Віртуальної довідки” бібліографи мають право не відповідати на запит.